職場(chǎng)中的溝通不是八卦，或者是想了解和匯報情況，或者是向領(lǐng)導或同事請教，尤其是后一種，這需要一定的溝通技巧。

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我們先來(lái)看看職場(chǎng)中三種主要的溝通關(guān)系：上司對下屬、下屬對上司、同事對同事。在交流中，我們需要考慮自己和提問(wèn)對象之間的關(guān)系。不同的對象，不同的立場(chǎng)，不同的提問(wèn)方式。

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有一句阿里方言說(shuō)“向上溝通要有勇氣，平行溝通要有真心，向下溝通要有真心和靈魂”，基本概括了職場(chǎng)溝通的秘訣。

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我來(lái)詳細說(shuō)說(shuō)。

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上級給下級的問(wèn)題

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一個(gè)成功而高效的領(lǐng)導者知道如何使用“提問(wèn)”作為工具。在管理過(guò)程中，他不斷尋找機會(huì )進(jìn)行輔導提問(wèn)，探索溝通，通過(guò)提問(wèn)對員工進(jìn)行輔導。目的是激勵員工，激發(fā)創(chuàng )造力，促進(jìn)合作，幫助下屬從不同角度看待和解決問(wèn)題。那么，如何進(jìn)行輔導提問(wèn)呢？有三個(gè)原則需要遵守：

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01避免觸及問(wèn)題

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什么是打擊樂(lè )問(wèn)題？問(wèn)題的焦點(diǎn)是“為什么沒(méi)完成或沒(méi)完成任務(wù)”和“出了什么問(wèn)題”。把責任推給別人，會(huì )讓被問(wèn)的人受挫，激起自我防衛心理，讓問(wèn)題更難找到解決辦法。

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最常見(jiàn)的不良問(wèn)題有：

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你為什么落后于計劃？誰(shuí)落后了？你就知道這些嗎？……

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02學(xué)會(huì )使用引導式提問(wèn)

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引導式提問(wèn)就是用邏輯來(lái)引導問(wèn)題，引起下屬的思考，督促他們自己找出答案。這將有助于他們建立積極的態(tài)度和自我認同，并使團隊共同努力，創(chuàng )造一個(gè)充滿(mǎn)活力和高度信任的工作環(huán)境。

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例如，你可以問(wèn)這個(gè)問(wèn)題：

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到目前為止，你對自己所做的事情最滿(mǎn)意的是什么？如果你按照自己的意愿完成了，你會(huì )怎么做？你認為這些目標中哪一個(gè)容易實(shí)現？困難在哪里？你認為實(shí)現目標的關(guān)鍵問(wèn)題是什么？確保成功需要哪些支持？

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03考慮提問(wèn)者的性格因素

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不同的對象有不同的提問(wèn)方式。如果下屬是一個(gè)更有大方向的人，那么問(wèn)題可以更側重于細節：“你打算什么時(shí)候開(kāi)始？有哪些需要注意的要點(diǎn)？有多少人和部門(mén)會(huì )受到影響？”

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這種提問(wèn)方式叫做“切題”

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但如果提問(wèn)對象是注重細節的人，那么在提問(wèn)時(shí)就要把握大方向：“你認為這件事的意義和價(jià)值是什么？”“你給團隊帶來(lái)了什么幫助？”

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這種提問(wèn)方式叫做“堆疊”

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這兩種提問(wèn)方式的目的都是希望對方能夠更全面地考慮問(wèn)題

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下屬向上級提問(wèn)

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下屬向上級提問(wèn)時(shí)，一定要避免這樣的情況：要盡快提問(wèn)，任何小問(wèn)題都要問(wèn)。這樣做不僅會(huì )直接增加老板的工作量，還會(huì )讓老板懷疑你的工作能力。而如果你總能從老板那里得到肯定的答案，你就會(huì )逐漸養成依賴(lài)的習慣，失去自我思考的能力。

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從三個(gè)方向向你的老板提問(wèn)：

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01我真的不明白，我想征求一下意見(jiàn)

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無(wú)知并不可怕，假裝理解和理所當然地處理問(wèn)題才可怕。如果你真的不理解，想問(wèn)老板的意見(jiàn)，應該采取封閉式提問(wèn)，目的是為了確認信息：清楚地描述問(wèn)題，確保你的老板和你對問(wèn)題有相同的理解。

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02問(wèn)效果、意義和價(jià)值

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提問(wèn)的核心是盡可能考慮老板所處的環(huán)境和狀態(tài)，問(wèn)事情應該達到什么樣的意義和效果，不要問(wèn)如何去執行。

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例如，你的老板已經(jīng)安排你接待客人。

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這個(gè)時(shí)候，不要問(wèn)老板“訂哪家酒店，晚餐安排* *”之類(lèi)的問(wèn)題，而要問(wèn)“這些客人對公司有多重要？我們要給他們什么樣的公司印象？預算是多少？”。因為當你得到以下問(wèn)題的答案時(shí)，你不必問(wèn)你的老板你面前的細節。

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用問(wèn)題引入想法

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把建議變成問(wèn)題，讓問(wèn)題成為給出建議的有效方式。例如：

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“你認為增加一些其他活動(dòng)會(huì )更好嗎？”“如果再加兩個(gè)人，你覺(jué)得這個(gè)怎么樣？”“如果我們再增加一些預算，這個(gè)案子會(huì )不會(huì )好一些？”

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平行關(guān)系之間的問(wèn)題

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平行關(guān)系之間的溝通要考慮“共情”。比如需要平行部門(mén)支持的時(shí)候，要以對方的立場(chǎng)為出發(fā)點(diǎn)，充分站在對方的角度思考。因此，下面這種話(huà)絕對不能說(shuō)：

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“開(kāi)會(huì )的時(shí)候沒(méi)溝通嗎？”“不是已經(jīng)宣布了嗎？”“要不，讓我們看看領(lǐng)導是怎么決定的！”

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這種方式不叫溝通。雖然有些信息是同時(shí)給大家的，但并不代表大家對這件事都達成了共識。平行同事之間沒(méi)有權力關(guān)系，也沒(méi)有指揮關(guān)系，更多的是一種共創(chuàng )關(guān)系。這種共創(chuàng )關(guān)系的前提是創(chuàng )造同理心，達成共識，目標是實(shí)現雙贏(yíng)，這是平行關(guān)系之間溝通和提問(wèn)的關(guān)鍵。

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因此，當你詢(xún)問(wèn)平行部門(mén)的同事時(shí)，你可以說(shuō)：“我知道這個(gè)要求對你來(lái)說(shuō)有點(diǎn)困難。你認為我能做些什么來(lái)支持它嗎？”“我知道我希望得到的這個(gè)資源并不容易。幫我想想怎么實(shí)現？”

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這種提問(wèn)和交流的方式將能夠達到預期的效果。

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最后，讓我總結一下：從上級向下級提問(wèn)更多的是從疏導的角度，詢(xún)問(wèn)下屬上司，但更多是從意義、價(jià)值和效果的角度，而平行部門(mén)更多的是從共情、共創(chuàng )、共贏(yíng)的角度出發(fā)。掌握這三種提問(wèn)模式，可以解決職場(chǎng)中的大部分溝通問(wèn)題，讓你的工作更加順暢。

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一個(gè)真正好的問(wèn)題，不僅能幫你得到想要的答案，也是輔導和輔導的重要工具和方法，可以幫助被問(wèn)的人知道方向。

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